الأسئلة الشائعة

OneQ هو تطبيق سوق إلكتروني شامل يجمع مئات المتاجر والمنتجات في مكان واحد. يمكنك من خلاله التسوق من متاجر متنوعة، طلب الطعام، شراء الهدايا، والكثير غير ذلك مع خدمة توصيل سريعة لباب منزلك.

حالياً نخدم معظم مناطق المملكة العربية السعودية. يمكنك التحقق من توفر الخدمة في منطقتك عند إدخال عنوانك في التطبيق.

التطبيق متاح للتحميل مجاناً من:

• متجر App Store لأجهزة iPhone
• متجر Google Play لأجهزة Android

نعم، تحميل واستخدام التطبيق مجاني تماماً. تدفع فقط مقابل المنتجات التي تشتريها ورسوم التوصيل.

1. تصفح المتاجر والمنتجات
2. أضف المنتجات للسلة
3. اختر عنوان التوصيل
4. اختر طريقة الدفع
5. أكد الطلب

نعم، يمكنك الطلب من متاجر متعددة في نفس الوقت. سيتم تجهيز وتوصيل كل طلب حسب المتجر.

يمكنك تتبع طلبك لحظة بلحظة من خلال:

• قسم "طلباتي" في التطبيق
• الإشعارات الفورية
• رسائل SMS

يمكنك إلغاء طلبك قبل بدء تجهيزه. بعد بدء التجهيز، قد لا يكون الإلغاء متاحاً. تواصل مع الدعم للمساعدة.

• الدفع النقدي عند الاستلام
• البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard)
• مدى
• Apple Pay
• المحفظة الإلكترونية

نعم، جميع معاملات الدفع مشفرة ومحمية بأعلى معايير الأمان. نستخدم بوابات دفع معتمدة ومرخصة.

في حالة الإلغاء أو الإرجاع المؤهل، يتم استرداد المبلغ إلى:

• المحفظة الإلكترونية (فوري)
• البطاقة الائتمانية (5-14 يوم عمل)

يختلف وقت التوصيل حسب:

• المطاعم: 30-60 دقيقة
• البقالة: 1-3 ساعات
• المتاجر الأخرى: نفس اليوم أو اليوم التالي

رسوم التوصيل تعتمد على المسافة وحجم الطلب. تظهر الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب. بعض المتاجر تقدم توصيل مجاني للطلبات فوق مبلغ معين.

سيحاول السائق التواصل معك. يمكنك:

• تحديد شخص بديل للاستلام
• ترك تعليمات خاصة للتوصيل
• إعادة جدولة التوصيل

1. حمّل التطبيق
2. اضغط "إنشاء حساب"
3. أدخل رقم هاتفك
4. أدخل رمز التحقق
5. أكمل بياناتك

اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل رقم هاتفك لاستلام رمز التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك طلب حذف حسابك من الإعدادات > الحساب > حذف الحساب. أو تواصل مع الدعم. سيتم حذف جميع بياناتك نهائياً.