سياسة الإرجاع
نسعى في OneQ لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع وفقاً للشروط التالية:
شروط الإرجاع
المنتجات القابلة للإرجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة
- المنتجات المختلفة عن الطلب
- المنتجات غير المطابقة للوصف
- الطلبات الناقصة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية
مدة الإرجاع
| نوع المنتج | مدة الإرجاع |
|---|---|
| المنتجات العامة | 7 أيام من الاستلام |
| الأجهزة الإلكترونية | 14 يوم من الاستلام |
| المنتجات التالفة | 24 ساعة من الاستلام |
خطوات طلب الإرجاع
1
تقديم الطلب
افتح التطبيق > طلباتي > اختر الطلب > طلب إرجاع
2
وصف المشكلة
اشرح سبب الإرجاع وأرفق صوراً إن أمكن
3
انتظر الموافقة
سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
4
إعادة المنتج
سيتم ترتيب استلام المنتج أو يمكنك إعادته للمتجر
سياسة الاسترداد
طرق الاسترداد
- المحفظة الإلكترونية: خلال 24 ساعة من الموافقة
- البطاقة الائتمانية: 5-14 يوم عمل
- التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل
المبالغ المستردة
- سعر المنتج كاملاً في حالة العيب أو الخطأ
- رسوم التوصيل تُسترد فقط في حالة خطأ من المتجر
- قد تُخصم رسوم إعادة الشحن في بعض الحالات
إلغاء الطلبات
قبل التجهيز
يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً
أثناء التجهيز
الإلغاء متاح مع احتمال خصم رسوم التجهيز
أثناء التوصيل
لا يمكن الإلغاء - يمكنك رفض الاستلام وطلب الإرجاع
حالات خاصة
طلبات المطاعم
بسبب طبيعة الأطعمة، الإرجاع متاح فقط في حالة:
- استلام طلب خاطئ
- طعام تالف أو غير صالح
- نقص في الطلب
الهدايا والتغليف
يتم إرجاع المبلغ بدون تكلفة التغليف الخاص إذا كان سبب الإرجاع من العميل.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول الإرجاع والاسترداد:
البريد الإلكتروني: returns@oneq.store
الهاتف: +966 50 000 0000
واتساب: +966 50 000 0000